Page 22 - OPT-OCAK-2020

SAĞLIK

CEO ve genel müdür seviyesinden sahip çıkılması, lojistikten
insan kaynaklarına, üretimden pazarlamaya tüm organizasyonu
kapsıyor olması gerekiyor. Şirketin tüm parçaları birbirini
etkiliyor, dolayısıyla bütüne nüfuz etmesi şart. Yoksa etkinliği

düşük olacaktır.

azalır. Bunun dışında Sosyal desteği de çok önemli. Satış, Bu alanda kullanılan
CRM’in 5M’si dediğimiz bir pazarlama gibi, sadece bir veya teknolojilere baktığımızda
metodoloji öneriyoruz. birkaç departmanın, örneğin öneriniz ne olacaktır? Hangi
inisiyatifiyle yapılan bir sosyal yazılımın kendilerine daha
Bunlar kısaca “monitoring
(izleme)”, “mapping CRM uygulamasının uzun uygun olduğuna şirketler nasıl
(haritalandırma)”, middleware vadede başarılı olması imkansız. karar verebilirler?
(buluşturucu yazılımlar)”, CEO ve genel müdür Birçok endüstride olduğu gibi
“management (yönetim)” ve seviyesinden sahip çıkılması, sosyal CRM alanında da değer
“measurement (ölçümleme). lojistikten insan kaynaklarına, eğrileri, maliyet-fayda analizleri
Bütün bunların yanı sıra üretimden pazarlamaya bulmak mümkün. Hangi ürünün
Sosyal CRM’de hizmet tüm organizasyonu kapsıyor hangi şirket için uygun olduğu
faktörü de en önemli olması gerekiyor. Şirketin tüm şirketin büyüklüğüne, müşteri
gerekliliklerden. Sosyal CRM’i parçaları birbirini etkiliyor, bazına, çalışan sayısına göre
başarılı müşteri hizmetlerine dolayısıyla bütüne nüfuz etmesi değişir. Günümüzde artık çok
dönüştüremiyorsanız pek bir şart. Yoksa etkinliği düşük ileri sosyal CRM yazılımları
anlamı kalmıyor. olacaktır. olduğu gibi tek kişilik şirketlerin
bile kullanımına yönelik
Diğer yandan üst yönetimin
uygulamalar bulunuyor.
22 OPTİSYENİN SESİ E-DERGİ Ocak 2020