Page 20 - OPT-OCAK-2020

SAĞLIK

Sosyal müşteri devri

“Cocıal CRM” (sosyal müşteri ilişkileri yönetimi) uygulamalarının
şirketlerdeki ağırlığı giderek artıyor. Bu alanda uzman adam
Metz’e göre, bir kere sosyal CRM’e adım atan bir şirket için
artık bu yoldan geri dönüş yok. Ona göre, bu anlayış şirketlere
öğrenme çevikliği getiriyor, rekabette öne geçiriyor.

Adam Metz, sosyal CRM Yedi yıldır sosyal CRM alanında Sosyal CRM’i nasıl
alanında birçok projeye imza çalışan Metz, ilk başladığı tanımlarsınız?
atmış bir stratejist. Bu alanda zaman sosyal CRM’in şirketler Sosyal CRM’in müşteri ilişkileri
ses getiren iki kitabı bulunan tarafından sadece bir opsiyon yönetimi uygulamalarından
Metz, önde gelen birçok olarak değerlendirildiğini, şimdi en önemli farkı, milyonlarca
şirkete sosyal CRM alanında ise olmazsa olmaz bir araç kişiyle gerçek zamanlı iletişim
danışmanlık veriyor. “There olduğunu söylüyor. Sosyal medya kurma imkanı vermesi. Aynı
is No Secret Sauce” (Gizli pazarlamayla sosyal araştırma zamanda her bir müşterinizle
Bir Tarif Yok) adlı kitabının teknolojilerini harmanlayarak ayrı ayrı iletişim kurmaya uygun
ardından yazdığı “The Social şirketlere sosyal CRM stratejileri olması, sosyal CRM’i geleneksel
Customer” (Sosyal Müşteri) geliştiren Metz, Türkiye’nin CRM’den farklı kılıyor. Yapılan
adlı kitabı sosyal CRM alanında bu alanda gelişime çok açık araştırmalar, tüketicilerin
en çok satılan kitaplar arasında olduğunu vurguluyor. Metz ile yaklaşık yüzde 90’ının
yer aldı. sosyal CRM’in şirketlere neler artık sosyal tüketici olarak
kazandırdığını, nelere dikkat sınıflandırılabileceğini gösteriyor;
edilmesi gerektiğini ve başarı dolayısıyla sosyal CRM şirketler
örneklerini konuştuk.
için artık olmazsa olmaz bir araç
haline geldi.

20 OPTİSYENİN SESİ E-DERGİ Ocak 2020