Page 20 - OPT-OCAK-2020

SAĞLIK

Sosyal müşteri devri

“Cocıal CRM” (sosyal müşteri ilişkileri yönetimi) uygulamalarının

şirketlerdeki ağırlığı giderek artıyor. Bu alanda uzman adam

Metz’e göre, bir kere sosyal CRM’e adım atan bir şirket için

artık bu yoldan geri dönüş yok. Ona göre, bu anlayış şirketlere

öğrenme çevikliği getiriyor, rekabette öne geçiriyor.

Adam Metz, sosyal CRM Yedi yıldır sosyal CRM alanında Sosyal CRM’i nasıl

alanında birçok projeye imza çalışan Metz, ilk başladığı tanımlarsınız?

atmış bir stratejist. Bu alanda zaman sosyal CRM’in şirketler Sosyal CRM’in müşteri ilişkileri

ses getiren iki kitabı bulunan tarafından sadece bir opsiyon yönetimi uygulamalarından

Metz, önde gelen birçok olarak değerlendirildiğini, şimdi en önemli farkı, milyonlarca

şirkete sosyal CRM alanında ise olmazsa olmaz bir araç kişiyle gerçek zamanlı iletişim

danışmanlık veriyor. “There olduğunu söylüyor. Sosyal medya kurma imkanı vermesi. Aynı

is No Secret Sauce” (Gizli pazarlamayla sosyal araştırma zamanda her bir müşterinizle

Bir Tarif Yok) adlı kitabının teknolojilerini harmanlayarak ayrı ayrı iletişim kurmaya uygun

ardından yazdığı “The Social şirketlere sosyal CRM stratejileri olması, sosyal CRM’i geleneksel

Customer” (Sosyal Müşteri) geliştiren Metz, Türkiye’nin CRM’den farklı kılıyor. Yapılan

adlı kitabı sosyal CRM alanında bu alanda gelişime çok açık araştırmalar, tüketicilerin

en çok satılan kitaplar arasında olduğunu vurguluyor. Metz ile yaklaşık yüzde 90’ının

yer aldı. sosyal CRM’in şirketlere neler artık sosyal tüketici olarak

kazandırdığını, nelere dikkat sınıflandırılabileceğini gösteriyor;

edilmesi gerektiğini ve başarı dolayısıyla sosyal CRM şirketler

örneklerini konuştuk.

için artık olmazsa olmaz bir araç

haline geldi.

20 OPTİSYENİN SESİ E-DERGİ Ocak 2020