Page 21 - OPT-OCAK-2020
P. 21
Sosyal CRM’i kullanarak Üçüncü ve en önemli unsur ise geribildirimlerini bu hızla analiz
şirketler kendilerini nasıl müşterinin ne düşündüğünü etmek imkansızdı. Ne olup
farklılaştırabilir? gerçek zamanlı izleme imkanına bittiğini, tüketicinin neye tepki
sahip olmak. Eskiden buna verdiğini, neden küstüğünü
İlk farklılaştırma unsuru
hız. Tüketici, sosyal medya imkan yoktu. Hayli sofistike anlamak hayli zaman alır, çoğu
üzerinden herhangi bir şekilde CRM araçları kullansanız bile zaman da iş işten geçmiş olurdu.
şirketle iletişim kurduğu anda, tüketicilerin tepkilerini ya da Sosyal CRM’le şirketler öğrenme
sosyal CRM kullanan bir beğenilerini analiz etmek günler, çevikliği kazandı. Öğrenme
şirketin anında bunu görmesi ve hatta aylar alabiliyordu. çevikliğinin yanı sıra hızla
yanıtlaması gerekiyor. Örneğin Şimdi sosyal CRM’le, örneğin değişme yeteneğine sahipler.
bir ürünle ilgili tweet attığımı yeni bir ürün piyasaya Büyük bir hata yapsalar dahi bu
ya da facebook mesajı yazdığımı sunduğunuzda daha ilk günden hatayı çok hızla düzeltebiliyorlar
düşünün. Eğer anında yanıt iyi mi yoksa başarısız mı artık.
alıyorsam bu şirket sosyal CRM’i olduğuna dair çok daha kesin
kullanıyor demektir. bilgilere sahip oluyorsunuz. Peki, bir sosyal CRM
Hızdan sonra gelen ikinci önemli Örneğin geçtiğimiz haziran uygulamasının başarılı
nokta, tüketiciyi şaşırtmak ve ayında Apple’ın ses cihazları olabilmesi için nelere dikkat
memnun etmek. Bu noktada üreten Beats’i satın almasından edilmesi gerekiyor?
tabii verilen yanıtın içeriği sonra Apple’ın iPhone’lardan Kullanılan yazılımın önemli
ve kalitesi öne çıkıyor. Son kulaklık girişlerini kaldıracağına tüm sosyal platformlardan gelen
20 yılda trend, beklentinin dair bir açıklama geldi. gerçek verileri kapsıyor olması
üzerinde, tüketici nezdinde Bu açıklamaya tüketicilerden şart. Ülkeler bazında önemli olan
sürpriz olarak görülebilecek öyle yoğun bir tepki geldi diğer bir konu, bu Türkiye için
bir geri dönüş yapmak. Bunu ki şirket hemen geri adım de geçerli, yazılımın ülke diline
yapabilen markalar öne geçti, attı. Yirmi yıl önce tüketici uyarlanması, yoksa başarı şansı
fark yarattılar.
Ocak 2020 OPTİSYENİN SESİ E-DERGİ 21
