Page 14 - OPT-ŞUBAT-2020

HABER

Sosyal Müşteri Devri

“Cocıal CRM” (sosyal müşteri ilişkileri yönetimi) uygulamalarının

şirketlerdeki ağırlığı giderek artıyor. Bu alanda uzman adam
Metz’e göre, bir kere sosyal CRM’e adım atan bir şirket için
artık bu yoldan geri dönüş yok. Ona göre, bu anlayış şirketlere
öğrenme çevikliği getiriyor, rekabette öne geçiriyor.

Bu alanda ses getiren iki kitabı bulunan Sosyal CRM’i nasıl tanımlarsınız?
Metz, önde gelen birçok şirkete sosyal CRM
alanında danışmanlık veriyor. “There is No Sosyal CRM’in müşteri ilişkileri yönetimi
Secret Sauce” (Gizli Bir Tarif Yok) adlı kitabının uygulamalarından en önemli farkı, milyonlarca
ardından yazdığı “The Social Customer” (Sosyal kişiyle gerçek zamanlı iletişim kurma imkanı
Müşteri) adlı kitabı sosyal CRM alanında en çok vermesi. Aynı zamanda her bir müşterinizle ayrı
satılan kitaplar arasında yer aldı. ayrı iletişim kurmaya uygun olması, sosyal CRM’i
geleneksel CRM’den farklı kılıyor. Yapılan araştırmalar,
Yedi yıldır sosyal CRM alanında çalışan Metz, ilk tüketicilerin yaklaşık yüzde 90’ının artık sosyal
başladığı zaman sosyal CRM’in şirketler tarafından tüketici olarak sınıflandırılabileceğini gösteriyor;
sadece bir opsiyon olarak değerlendirildiğini, şimdi dolayısıyla sosyal CRM şirketler için artık olmazsa
ise olmazsa olmaz bir araç olduğunu söylüyor. olmaz bir araç haline geldi.
Sosyal medya pazarlamayla sosyal araştırma
teknolojilerini harmanlayarak şirketlere sosyal CRM
stratejileri geliştiren Metz, Türkiye’nin bu alanda
gelişime çok açık olduğunu vurguluyor. Metz ile
sosyal CRM’in şirketlere neler kazandırdığını, nelere
dikkat edilmesi gerektiğini ve başarı örneklerini
konuştuk.

14 OPTİSYENİN SESİ E-DERGİ Ocak 2020