Page 14 - OPT-ŞUBAT-2020

HABER

Sosyal Müşteri Devri

“Cocıal CRM” (sosyal müşteri ilişkileri yönetimi) uygulamalarının

şirketlerdeki ağırlığı giderek artıyor. Bu alanda uzman adam

Metz’e göre, bir kere sosyal CRM’e adım atan bir şirket için

artık bu yoldan geri dönüş yok. Ona göre, bu anlayış şirketlere

öğrenme çevikliği getiriyor, rekabette öne geçiriyor.

Bu alanda ses getiren iki kitabı bulunan Sosyal CRM’i nasıl tanımlarsınız?

Metz, önde gelen birçok şirkete sosyal CRM

alanında danışmanlık veriyor. “There is No Sosyal CRM’in müşteri ilişkileri yönetimi

Secret Sauce” (Gizli Bir Tarif Yok) adlı kitabının uygulamalarından en önemli farkı, milyonlarca

ardından yazdığı “The Social Customer” (Sosyal kişiyle gerçek zamanlı iletişim kurma imkanı

Müşteri) adlı kitabı sosyal CRM alanında en çok vermesi. Aynı zamanda her bir müşterinizle ayrı

satılan kitaplar arasında yer aldı. ayrı iletişim kurmaya uygun olması, sosyal CRM’i

geleneksel CRM’den farklı kılıyor. Yapılan araştırmalar,

Yedi yıldır sosyal CRM alanında çalışan Metz, ilk tüketicilerin yaklaşık yüzde 90’ının artık sosyal

başladığı zaman sosyal CRM’in şirketler tarafından tüketici olarak sınıflandırılabileceğini gösteriyor;

sadece bir opsiyon olarak değerlendirildiğini, şimdi dolayısıyla sosyal CRM şirketler için artık olmazsa

ise olmazsa olmaz bir araç olduğunu söylüyor. olmaz bir araç haline geldi.

Sosyal medya pazarlamayla sosyal araştırma

teknolojilerini harmanlayarak şirketlere sosyal CRM

stratejileri geliştiren Metz, Türkiye’nin bu alanda

gelişime çok açık olduğunu vurguluyor. Metz ile

sosyal CRM’in şirketlere neler kazandırdığını, nelere

dikkat edilmesi gerektiğini ve başarı örneklerini

konuştuk.

14 OPTİSYENİN SESİ E-DERGİ Ocak 2020